Η TERRA CERT είναι φορέας ελέγχου και πιστοποίησης και φορέας επικύρωσης/επαλήθευσης και βασίζει την λειτουργία της στην ανεξαρτησία και την ακεραιότητα, καθώς επίσης στην αμεροληψία και ικανότητα της διοίκησης και του προσωπικού της. Η TERRA CERT επίσης δηλώνει ότι κατανοεί τη σημασία της αμεροληψίας στις επιθεωρήσεις/επικυρώσεις/επαληθεύσεις που εκτελεί και δεσμεύεται να διασφαλίζει με τεκμηριωμένες διαδικασίες την σύγκρουση συμφερόντων και την αντικειμενικότητα όλων των εμπλεκόμενων σε αυτές.
Όλοι στην TERRA CERT δεσμευόμαστε για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Ο στόχος αυτός επιτυγχάνεται µέσω της εκπλήρωσης των αναγκών και των επιθυμιών του πελάτη, εγκαθιστώντας και συντηρώντας ένα περιβάλλον το οποίο ενθαρρύνει όλους τους εργαζόμενους να επιδιώκουν την συνεχή βελτίωση σε κάθε υπηρεσία που προσφέρουν.
Η TERRA CERT δεσμεύεται να παρέχει µε ακεραιότητα και αξιοπιστία υπηρεσίες πιστοποίησης των προϊόντων, βιολογικής γεωργίας και Ολοκληρωμένης Διαχείρισης (σύμφωνα με τα πρότυπα AGRO2 και GLOBALGAP) και υπηρεσίες Επικύρωσης/Επαλήθευσης εκθέσεων εκπομπών και απορροφήσεων Αερίων του Θερμοκηπίου (Greenhouse Gases, ΑτΘ), µε σχετικά τυποποιητικά έγγραφα.
Η Διοίκηση της TERRA CERT δεσμεύεται για την Ποιότητα και θέτει ως στόχο την συμμετοχή κάθε εργαζομένου στη βελτίωση της ποιότητας και την εξασφάλιση της αξιοπιστίας της TERRA CERT ως φορέα πιστοποίησης προϊόντων, βιολογικής γεωργίας και Ολοκληρωμένης Διαχείρισης (σύμφωνα με τα πρότυπα AGRO2 και GLOBALGAP) και ως φορέα Επικύρωσης/Επαλήθευσης των εκθέσεων εκπομπών και απορροφήσεων Αερίων του Θερμοκηπίου
(α) Κάθε εργαζόμενος και εξωτερικός συνεργάτης της TERRA CERT ευθύνεται άμεσα για την ποιότητα της εργασίας που προσφέρει.
(β) Όλες οι υπηρεσίες πιστοποίησης/επαλήθευσης της TERRA CERT προσφέρονται άνευ διακρίσεων σε κάθε ενδιαφερόμενο µε υπευθυνότητα, αξιοπιστία και ακεραιότητα από προσωπικό µε υψηλά κριτήρια τεχνικής και επιστημονικής επάρκειας.
Στόχοι Ποιότητας
Το παρακάτω κείμενο θέτει τους στόχους της Terracert για την επίτευξη της ποιότητας στις υπηρεσίες πιστοποίησης που προσφέρει:
- Εξασφάλιση της Εµπιστευτικότητας και Αξιοπιστίας της Terracert ως φορέα πιστοποίησης.
- Αξιόπιστη και ανεξάρτητη αξιολόγηση τρίτου µέρους.
- Ανεξαρτησία από κάθε εµπορική, οικονοµική ή άλλη πίεση που θα µπορούσε να επηρεάσει την κρίση της.
- Ανταπόκριση στις απαιτήσεις των πελατών της µε τον πλέον αποδοτικό και οικονοµικό γι’ αυτούς τρόπο.
- Έγκαιρη και αποτελεσµατική ανταπόκριση σε τεκµηριωµένες και ενυπόγραφες ενστάσεις, παράπονα και διαφορές πελατών, καταναλωτών ή άλλων ενδιαφεροµένων µε σκοπό τη βελτίωση της εξυπηρέτησής τους και τη διασφάλιση της ποιότητας των παραγόµενων προϊόντων. Η Terracert διερευνά κάθε περίπτωση µε όλα τα µέσα που διαθέτει και η πρόσβαση για την κατάθεση πιθανών παραπόνων δίδεται µε κάθε δυνατό τρόπο.
- Συνεχή εκπαίδευση και αξιολόγηση του προσωπικού διαθέτοντας για το σκοπό αυτό τους απαραίτητους πόρους.
- Την αξιολόγηση και πιστοποίηση της συµµόρφωσης προϊόντων βιολογικής γεωργίας µόνον ως προς εθνικά ή/ και διεθνώς αποδεκτών τυποποιητικών εγγράφων (εθνική νοµοθεσία, ευρωπαϊκοί κανονισµοί, ιδιωτικά πρότυπα κλπ).
- Ολοκληρωµένο έλεγχο των πιστοποιηµένων προϊόντων από την παραγωγή ως τη διάθεση η οποία καλύπτεται και από επιθεωρήσεις σε υπαίθριες αγορές βιολογικών προϊόντων και στα σηµεία λιανικής πώλησης αυτών (καταστήµατα, super markets).
- Την αποδοτική εφαρµογή τεκµηριωµένου Σ.∆.Π. που να καλύπτει τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 17065.